Objeto
CIELO SOFT brinda servicios de facturación electrónica, punto de venta, control de inventario, gestión empresarial, emisión de comprobantes electrónicos, tienda virtual, aplicaciones móviles y servicios complementarios mediante una plataforma tecnológica accesible vía internet o instalación local según el plan contratado.
Aceptación
Al contratar, utilizar o continuar utilizando los servicios de CIELO SOFT, el cliente declara haber leído, comprendido y aceptado los presentes Términos y Condiciones.
Planes y Pagos
Los servicios se brindan bajo modalidad de suscripción mensual, anual o cualquier otra modalidad expresamente acordada entre las partes.
El cliente se compromete a realizar el pago dentro de la fecha de vencimiento indicada en su comprobante, cotización, comunicación de cobranza o medio oficial de comunicación.
3.1Activación, Instalación y No Uso del Servicio
La activación, configuración, implementación, capacitación, migración de información, personalización, instalación o cualquier trabajo técnico realizado por CIELO SOFT constituye un servicio efectivamente prestado y ejecutado.
Los pagos realizados por concepto de instalación, activación, configuración, implementación, capacitación, migración de datos, personalización, mensualidades, anualidades y demás servicios contratados no son reembolsables una vez iniciado, ejecutado o puesto a disposición el servicio.
Una vez habilitado el acceso al sistema, entregadas las credenciales o realizado el proceso de activación, se entenderá que el servicio ha sido correctamente puesto a disposición del cliente, independientemente del nivel de uso que este realice.
El cliente reconoce que las mensualidades, anualidades o suscripciones contratadas corresponden a la disponibilidad y acceso al servicio durante el período contratado, y no exclusivamente al uso efectivo que realice de la plataforma.
En consecuencia, la falta de utilización del sistema por decisión del cliente no exime del pago de los servicios contratados ni genera derecho a devolución de montos previamente cancelados.
Asimismo, los pagos efectuados por concepto de instalación, implementación, activación, configuración o capacitación no serán objeto de devolución, aun cuando el cliente decida dejar de utilizar el sistema después de su activación o durante el período contratado.
3.2Cancelación Anticipada y No Devolución de Suscripciones
Las suscripciones contratadas bajo modalidad mensual, trimestral, semestral, anual o cualquier otra modalidad de pago anticipado otorgan al cliente el derecho de acceso y disponibilidad del servicio durante el período contratado.
En caso de que el cliente decida suspender voluntariamente el uso del sistema, cancelar el servicio, cerrar su negocio, cambiar de proveedor o dejar de utilizar la plataforma antes de finalizar el período contratado, no procederá devolución total ni parcial de los importes pagados.
La cancelación anticipada del servicio por decisión del cliente no genera derecho a reembolso de mensualidades, anualidades, suscripciones, renovaciones, activaciones, instalaciones, configuraciones, implementaciones, capacitaciones ni cualquier otro servicio previamente contratado o ejecutado.
El cliente reconoce que los importes pagados corresponden a la reserva, disponibilidad y prestación del servicio durante el período contratado, independientemente del nivel de utilización efectiva que realice de la plataforma.
Mora y Suspensión del Servicio
El cliente se obliga a realizar el pago de la suscripción en la fecha de vencimiento correspondiente.
En caso de incumplimiento de pago, CIELO SOFT podrá enviar recordatorios de cobranza mediante WhatsApp, correo electrónico, llamadas telefónicas u otros medios de comunicación autorizados por el cliente.
Vencido dicho plazo sin haberse acreditado el pago correspondiente, CIELO SOFT podrá suspender temporalmente el acceso al sistema, aplicaciones móviles, tienda virtual, enlaces de acceso, servicios asociados y cualquier otro servicio contratado, sin que ello genere responsabilidad, indemnización o compensación alguna a favor del cliente.
La suspensión temporal del servicio por falta de pago no elimina, condona ni extingue las obligaciones económicas pendientes del cliente.
En los planes mensuales, el cliente continuará siendo responsable del pago de las mensualidades vencidas y de cualquier servicio adicional contratado hasta la fecha de suspensión.
En los planes anuales, el cliente continuará siendo responsable del pago de las obligaciones económicas previamente acordadas según las condiciones del plan contratado.
La suspensión del servicio no implica la anulación automática de la relación comercial ni libera al cliente de las obligaciones de pago generadas antes de la suspensión.
Asimismo, CIELO SOFT se reserva el derecho de mantener suspendido el servicio hasta que la totalidad de la deuda pendiente haya sido cancelada.
La reactivación del servicio se efectuará una vez verificado el pago de la deuda pendiente y, de corresponder, los cargos adicionales previamente informados al cliente.
4.1Cargo de Reactivación del Servicio
En caso de suspensión del servicio por falta de pago, el cliente deberá regularizar la totalidad de la deuda pendiente para solicitar la reactivación del servicio.
CIELO SOFT podrá aplicar un Cargo de Reactivación cuyo monto será determinado conforme a las tarifas vigentes al momento de la solicitud.
Dicho cargo tiene por finalidad cubrir los costos administrativos, técnicos y operativos derivados de la rehabilitación del servicio, incluyendo la validación de pagos, revisión de la cuenta, restablecimiento de accesos, reconfiguración de servicios, actualización de parámetros y demás procedimientos necesarios para restituir la operatividad del sistema.
El Cargo de Reactivación será determinado por CIELO SOFT de acuerdo con las tarifas vigentes al momento de la solicitud y podrá variar según la complejidad técnica, el tiempo transcurrido desde la suspensión y las labores necesarias para restablecer el servicio.
La reactivación del servicio estará sujeta a la verificación del pago de la deuda pendiente y del cargo de reactivación correspondiente.
4.2Baja del Servicio por Falta de Pago
Vencido el plazo de gracia de cinco (05) días calendario posteriores a la fecha de vencimiento sin que el cliente haya regularizado el pago pendiente, CIELO SOFT podrá suspender temporalmente el servicio.
En caso de solicitar nuevamente el servicio después de la baja definitiva, la solicitud será considerada como una nueva contratación, debiendo asumir los costos vigentes de instalación, implementación, configuración, activación y demás servicios aplicables.
Servicios con Múltiples Empresas o RUC
Cuando un cliente mantenga registradas dos o más empresas, sucursales, enlaces, tiendas virtuales o cuentas dentro de la plataforma CIELO SOFT, cada una será considerada un servicio independiente para efectos de facturación, renovación, soporte, suspensión y pago.
Cada empresa generará su propia obligación de pago y fecha de vencimiento.
Solo se suspenderá el servicio con deuda pendiente.
El pago de una empresa, sucursal o enlace no implica la cancelación automática de las deudas pendientes de otras empresas o servicios asociados al mismo cliente.
El cliente reconoce y acepta que cada empresa o enlace contratado opera de manera independiente, por lo que la suspensión de un servicio por falta de pago no afectará los demás servicios que se encuentren debidamente cancelados.
La reactivación del servicio suspendido se realizará una vez verificado el pago de la deuda correspondiente.
Aceptación Electrónica
El cliente reconoce y acepta que toda contratación, renovación, activación, reactivación, solicitud de soporte, confirmación de pago, aceptación de términos y condiciones, así como cualquier comunicación realizada mediante WhatsApp, correo electrónico, formularios web, sistema web o cualquier otro medio electrónico oficial de CIELO SOFT, tendrá plena validez y producirá los mismos efectos que una comunicación escrita o firmada físicamente.
El cliente acepta que los registros electrónicos, conversaciones, correos electrónicos, comprobantes de pago, registros del sistema y demás evidencias digitales podrán ser utilizados como medio de prueba respecto de la relación comercial existente entre las partes.
Información y Respaldos
Los datos registrados en el sistema son responsabilidad exclusiva del cliente.
CIELO SOFT realizará esfuerzos razonables para mantener la disponibilidad y seguridad de la plataforma; sin embargo, no garantiza disponibilidad ininterrumpida debido a mantenimientos programados, fallas de terceros, proveedores de internet, servicios de alojamiento, energía eléctrica, proveedores tecnológicos o eventos de fuerza mayor.
Uso Adecuado del Servicio
El cliente se compromete a utilizar el sistema de manera lícita y conforme a la legislación vigente de la República del Perú.
8.1Suspensión por Uso Indebido del Servicio
CIELO SOFT podrá suspender temporalmente o cancelar definitivamente el servicio cuando detecte actividades fraudulentas, acceso no autorizado, manipulación indebida de la plataforma, intentos de vulneración de seguridad, uso indebido de credenciales, utilización del sistema para fines ilícitos o cualquier conducta contraria a la ley o a los presentes Términos y Condiciones.
La suspensión o cancelación realizada por estas causas no generará derecho a devolución, compensación o indemnización alguna a favor del cliente.
8.2Propiedad Intelectual
Todos los sistemas, aplicaciones, módulos, diseños, logotipos, documentación, desarrollos, funcionalidades, bases de datos y demás componentes tecnológicos utilizados por CIELO SOFT son de propiedad exclusiva de CIELO SOFT o de sus respectivos titulares.
La contratación del servicio no otorga al cliente derechos de propiedad sobre el software, limitándose únicamente al derecho de uso conforme a las condiciones contratadas.
Soporte Técnico
El soporte técnico será brindado a través de losales oficiales de CIELO SOFT dentro de los horarios establecidos por la empresa.
Las solicitudes podrán ser atendidas mediante WhatsApp, correo electrónico, llamadas telefónicas o cualquier otro medio oficial habilitado.
9.1Alcance del Soporte Técnico
El soporte técnico cubre consultas, incidencias, orientación de uso y asistencia relacionada con las funcionalidades estándar de los servicios contratados.
No se consideran incluidos dentro del soporte técnico los desarrollos personalizados, modificaciones especiales, capacitaciones adicionales, migraciones extraordinarias, carga masiva de información ni servicios que requieran programación específica, salvo acuerdo expreso entre las partes.
Responsabilidad
CIELO SOFT no será responsable por pérdidas económicas, interrupciones comerciales, pérdida de oportunidades de negocio o cualquier daño indirecto ocasionado por:
10.1Limitación de Responsabilidad
CIELO SOFT no será responsable por pérdidas de ingresos, pérdida de clientes, pérdida de oportunidades de negocio, lucro cesante ni daños indirectos que pudieran derivarse del uso o imposibilidad de uso de los servicios contratados.
La responsabilidad de CIELO SOFT, cuando corresponda legalmente, se limitará al valor efectivamente pagado por el cliente por el servicio contratado.
Conservación de Datos
CIELO SOFT podrá conservar temporalmente la información del cliente después de la suspensión del servicio.
Transcurridos treinta (30) días calendario desde la suspensión del servicio por falta de pago, sin que el cliente regularice su situación, CIELO SOFT podrá proceder con la eliminación, depuración, archivamiento o liberación de recursos asociados a la cuenta.
Una vez transcurrido dicho plazo, CIELO SOFT no garantiza la disponibilidad permanente de la información almacenada.
En caso de que el cliente solicite posteriormente la recuperación, restauración, búsqueda o reconstrucción de información archivada o respaldada, CIELO SOFT podrá realizar dicha gestión únicamente si existen respaldos disponibles y previo pago del servicio de recuperación de información.
La disponibilidad de respaldos dependerá de las políticas internas de almacenamiento, capacidad técnica y tiempo transcurrido desde la suspensión o eliminación del servicio.
11.1Cancelación del Servicio por Solicitud del Cliente
El cliente podrá solicitar la cancelación de su servicio en cualquier momento mediante los canales oficiales de CIELO SOFT.
La cancelación no genera derecho a devolución de pagos efectuados ni extingue las obligaciones económicas pendientes generadas con anterioridad a la fecha de cancelación.
11.2Reactivación de Servicios Dados de Baja
Cuando el cliente solicite la cancelación, baja definitiva, eliminación de enlaces, eliminación de tienda virtual, eliminación de aplicaciones, eliminación de accesos o cualquier otra desactivación permanente del servicio, CIELO SOFT podrá proceder con la liberación de recursos, configuraciones y espacios asignados.
Si posteriormente el cliente solicite nuevamente la activación del servicio, creación de un nuevo enlace, nueva tienda virtual, nueva instalación, nueva configuración o nueva implementación, dicho requerimiento será considerado como una nueva contratación.
En consecuencia, CIELO SOFT podrá cobrar los costos de instalación, implementación, configuración, migración, activación, capacitación o cualquier otro servicio técnico que resulte necesario para la puesta en funcionamiento del nuevo servicio.
La reactivación o reinstalación no garantiza la conservación de configuraciones, información, enlaces, diseños o datos previamente eliminados.
Modificaciones
CIELO SOFT podrá modificar, actualizar o complementar los presentes Términos y Condiciones cuando resulte necesario para mejorar el servicio, adaptarse a cambios tecnológicos o cumplir obligaciones legales vigentes.
Notificaciones y Comunicaciones
El cliente autoriza expresamente a CIELO SOFT a enviar comunicaciones relacionadas con el servicio, incluyendo:
Dichas comunicaciones podrán realizarse mediante WhatsApp, correo electrónico, llamadas telefónicas u otros medios proporcionados por el cliente.
Las comunicaciones se considerarán válidamente notificadas desde el momento de su envío.
Legislación Aplicable
Los presentes Términos y Condiciones se rigen por las leyes de la República del Perú.
Cualquier controversia relacionada con la prestación de los servicios será resuelta conforme a la legislación peruana vigente.
Contacto
Para consultas comerciales, soporte técnico, facturación o cualquier comunicación relacionada con el servicio:
Protección de Datos Personales
CIELO SOFT comprometida con la privacidad y seguridad de la información, cumple con la Ley N° 29733, Ley de Protección de Datos Personales y su Reglamento aprobado por D.S. 003-2013-JUS.
El cliente autoriza expresamente el tratamiento de sus datos personales y los de su empresa proporcionados durante el proceso de contratación y uso de la plataforma, para fines de gestión comercial, facturación, soporte técnico y mejora del servicio.
16.1Tratamiento y Seguridad de la Información
CIELO SOFT aplica medidas técnicas, administrativas y organizativas apropiadas para garantizar la seguridad, confidencialidad e integridad de los datos personales frente a accesos no autorizados, alteraciones, pérdidas o usos indebidos.
Los datos personales no serán compartidos con terceros sin el consentimiento expreso del cliente, salvo por requerimiento de autoridad competente o para el cumplimiento de obligaciones legales.
Actualizaciones y Mejoras del Sistema
CIELO SOFT realizará continuamente esfuerzos para mejorar la plataforma mediante la liberación de actualizaciones, parches de seguridad, corrección de errores y nuevas funcionalidades.
Las actualizaciones estándar orientadas a mantener la operatividad y cumplimiento normativo del sistema estarán incluidas dentro del servicio contratado.
Sin embargo, el desarrollo de módulos especiales, integraciones con sistemas de terceros no contemplados originalmente, o nuevas funcionalidades premium que requieran un esfuerzo de programación específico, podrán estar sujetas a costos adicionales previa coordinación y aprobación del cliente.
Cesión y Subcontratación
El cliente no podrá ceder, transferir o subcontratar los derechos y obligaciones derivados de los presentes Términos y Condiciones a terceros sin la autorización previa y por escrito de CIELO SOFT.
CIELO SOFT se reserva el derecho de subcontratar servicios específicos (como alojamiento en la nube, certificaciones digitales, servicios de mensajería, entre otros) con proveedores especializados para garantizar la optimal prestación del servicio. En dichos casos, CIELO SOFT velará porque dichos proveedores cumplan con estándares de seguridad y confidencialidad.
Divisibilidad y Renuncia
Si alguna de las cláusulas de los presentes Términos y Condiciones fuese declarada nula, inválida o ineficaz por autoridad competente, las restantes cláusulas mantendrán su plena vigencia y validez.
La tolerancia o renuncia de CIELO SOFT a exigir en un momento dado el cumplimiento de cualquiera de las disposiciones aquí contenidas no se interpretará como una modificación de los presentes términos ni como una renuncia a exigir su cumplimiento futuro.
Acuerdo Integral
Los presentes Términos y Condiciones, junto con las políticas de privacidad, contratos físicos o digitales firmados y propuestas comerciales aceptadas, constituyen el acuerdo integral entre las partes.
Este documento reemplaza y deja sin efecto cualquier acuerdo, negociación o comunicación previa (oral o escrita) mantenida con anterioridad a la fecha de aceptación de estos términos.
Confidencialidad
Ambas partes acuerdan mantener en estricta confidencialidad toda la información técnica, comercial, financiera o de cualquier otra índole a la que tengan acceso en virtud de la relación contractual, y que tenga el carácter de reservada o confidencial.
Esta obligación de confidencialidad subsistirá durante la vigencia del contrato y hasta por un período de cinco (05) años posteriores a su terminación, independientemente del motivo de finalización.
La divulgación no autorizada de información confidencial generará la responsabilidad de indemnizar los daños y perjuicios ocasionados a la parte afectada.
Fuerza Mayor y Caso Fortuito
Ninguna de las partes será responsable por el incumplimiento total o parcial de sus obligaciones cuando dicho incumplimiento sea consecuencia de eventos de fuerza mayor o caso fortuito, tales como desastres naturales, epidemias, pandemias, huelgas generales, actos de gobierno, corte de servicios públicos básicos, fallas masivas en internet o cualquier otro evento imprevisible e inevitable.
Una vez desaparecida la causa de fuerza mayor, CIELO SOFT reanudará la prestación del servicio en el menor tiempo posible, notificando al cliente dicha reanudación.
Solución de Controversias y Arbitraje
Para cualquier controversia que pudiera derivarse de la interpretación o ejecución de los presentes Términos y Condiciones, las partes se comprometen a agotar primero una instancia de solución amistosa (conciliación o negociación directa) dentro de un plazo máximo de treinta (30) días calendario desde la notificación de la controversia.
De no llegarse a un acuerdo en dicho plazo, la controversia será resuelta definitivamente mediante arbitraje de derecho, bajo el reglamento del Centro de Arbitraje de la Cámara de Comercio de Lima.
El árbitro único será designado por dicho Centro, y la sede del arbitraje será la ciudad de Lima, Perú. El idioma del arbitraje será el español y el laudo arbitral será definitivo e inapelable.
Auditoría y Licencias de Uso
El cliente reconoce que el acceso a la plataforma CIELO SOFT está sujeto a la cantidad de licencias, enlaces, sucursales o usuarios contratados en su plan comercial. Queda estrictamente prohibido compartir credenciales de un mismo usuario entre múltiples personas o compartir accesos con empresas no contratadas.
CIELO SOFT se reserva el derecho de realizar auditorías técnicas periódicas o automatizadas para verificar el cumplimiento de las licencias contratadas. Si se detecta un uso excesivo o no autorizado (uso de licencias superiores a las contratadas), CIELO SOFT notificará al cliente para la regularización inmediata.
La negativa a regularizar el uso de licencias excedidas facultará a CIELO SOFT a suspender temporalmente el servicio hasta que se regularice la contratación o se reduzca el uso a las licencias pagadas, sin perjuicio del cobro retroactivo correspondiente por el tiempo en que se hizo uso indebido.
Vigencia y Duración del Contrato
La relación contractual regida por los presentes Términos y Condiciones entrará en vigencia a partir de la fecha de aceptación por parte del cliente y/o la activación del servicio, y se mantendrá vigente durante todo el período contratado (mensual, anual o según el plan acordado).
Los planes de suscripción se renovarán automáticamente al finalizar el período contratado por un plazo igual, salvo que el cliente comunique su deseo de no renovar el contrato con un mínimo de cinco (05) días calendario de anticipación a la fecha de vencimiento, a través de los canales oficiales de CIELO SOFT.
La no renovación no exime al cliente de cancelar los pagos correspondientes al período o deudas previas contraídas hasta la fecha de finalización efectiva del servicio.