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Para tu página web · Compatible con WordPress

Solución Digital de Libro de Reclamaciones conforme a normativa INDECOPI

Cumplir con las normativas de protección al consumidor no tiene por qué ser complicado. Nuestro sistema está diseñado para que tu negocio gestione las quejas y sugerencias de tus clientes de forma ordenada, conforme a las exigencias de INDECOPI y demás entidades regulatorias.

Lo integras directamente en tu página web y obtienes un panel de administración donde puedes revisar, gestionar y dar seguimiento a cada reclamo. Mejora la transparencia con tus clientes y simplifica la resolución de incidencias.

Beneficios clave

Lo que tu negocio obtiene al integrar el Libro de Reclamaciones Electrónico.

Cumple la normativa peruana

Conforme al Código de Protección y Defensa del Consumidor (Ley N° 29571) y al D.S. 011-2011-PCM.

Gestión centralizada

Revisa y administra todos los reclamos desde un solo panel, accesible desde cualquier dispositivo.

Fácil de integrar

Compatible con WordPress y cualquier sitio web. Te acompañamos en la instalación.

Ahorra tiempo

Centraliza la gestión de reclamos para que dediques menos tiempo a tareas operativas.

Historial y seguimiento

Cada reclamo queda registrado con código único, fecha y estado para consultas posteriores.

Soporte directo

Atención por WhatsApp y correo durante la integración y mientras uses el sistema.

Cómo funciona en tu sitio

Una vez integrado, tus clientes podrán presentar reclamos en cuatro pasos.

1

Tu cliente completa el formulario

Desde tu página web, registra sus datos y describe el motivo de su queja o reclamo.

2

Registro en el sistema

Cada reclamo se guarda con un código de seguimiento único para su control posterior.

3

Tú revisas en el panel

Gestionas todos los reclamos desde tu panel de administración, en cualquier momento.

4

Respondes en plazo

Envías la respuesta formal dentro de los 15 días hábiles que exige la norma.

Solución corporativa

¿Listo para integrar el Libro de Reclamaciones a tu sitio web?

Implementación profesional adaptada a las necesidades de tu negocio. Solicita tu cotización personalizada con un asesor especializado.

Compatible con WordPress Soporte directo en Perú
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Libro de Reclamaciones de Cielosoft

Razón social
CIELOSOFT
RUC
10459294771
Domicilio
Jr. 28 de Julio Nro. 543, Pucallpa — Callería, Ucayali
1Datos del consumidor
Selecciona un tipo
Número inválido
Teléfono inválido
Ingresa tu nombre completo
Ingresa una dirección
Correo inválido
2Detalle del reclamo o queja
Reclamo: disconformidad con el producto o servicio. Queja: malestar por la atención recibida.
Describe el producto o servicio
Selecciona la fecha
Opcional
Describe con al menos 20 caracteres
Indica qué solución esperas

Reclamo registrado

Hemos recibido tu solicitud correctamente.

Tu código de seguimiento es:

—

Recibirás respuesta en un plazo no mayor a 15 días hábiles, conforme a la normativa vigente. Conserva tu código.

Aviso legal Tus derechos como consumidor
  1. 1 La formulación del reclamo no impide acudir a otras vías de solución de controversias ni es requisito previo para interponer una denuncia ante el INDECOPI.
  2. 2 El proveedor debe dar respuesta al reclamo o queja en un plazo no mayor a quince (15) días hábiles, el cual es improrrogable.

Consultar estado de un reclamo

Ingresa el código de seguimiento que recibiste por correo.

Preguntas frecuentes

Respuestas claras a las dudas más comunes.

¿Cuál es la diferencia entre queja y reclamo?
Reclamo: disconformidad relacionada directamente con el producto o servicio adquirido. Queja: malestar respecto a la atención al cliente u otros aspectos que no afectan directamente el bien contratado. Solo el reclamo puede derivar en una denuncia ante INDECOPI si no se atiende correctamente.
¿En qué plazo me deben responder?
El plazo máximo es de quince (15) días hábiles, contados desde el día siguiente a la presentación del reclamo. Este plazo es improrrogable según la normativa.
¿Es obligatorio que las empresas tengan Libro de Reclamaciones?
Sí. La Ley N° 29571 obliga a todo proveedor de bienes o servicios en Perú a contar con un Libro de Reclamaciones, físico o electrónico. Las multas de INDECOPI por incumplimiento pueden alcanzar las 450 UIT.
¿Qué hago si la empresa no me responde?
Si pasaron 15 días hábiles sin respuesta, puedes denunciar ante INDECOPI en reclamavirtual.indecopi.gob.pe, llamando al 224-7777 o de manera presencial. Conserva el código de seguimiento y el correo de confirmación como evidencia.
¿El Libro electrónico tiene la misma validez que el físico?
Sí, el Libro de Reclamaciones electrónico tiene la misma validez legal que el físico, siempre que cumpla con lo establecido en el D.S. N° 011-2011-PCM y su modificatoria D.S. N° 006-2014-PCM. Debe contar con numeración correlativa, permitir el registro inmediato del reclamo o queja, mostrar los datos del proveedor y garantizar la entrega de una copia al consumidor.
¿Mis datos personales están protegidos?
Sí. Los datos personales son tratados conforme a la Ley N° 29733 — Ley de Protección de Datos Personales y su Reglamento. La información se transmite mediante protocolos seguros (HTTPS) y es utilizada únicamente para la gestión del reclamo. El acceso está restringido al proveedor, al consumidor y a las autoridades competentes, cuando corresponda.